よくある質問
BELLATECHとはどのようなサービスですか
ご自身の肌状態を把握するためパーソナル肌診断にご回答いただき、その結果に基づいた最適なスキンケア商品をお届けします。初回セットにはご自宅で簡単に肌をスキャンできる「スキンスキャナー」が同梱されており、この機器を使ってAIが肌状態を分析します。その分析結果に基づき、翌月以降はお肌のコンディションに合ったスキンケア商品を定期的にお届けします。毎日使うスキンケア商品を都度注文する手間を省き、１ヵ月ごとに自動でお届け。次回お届け予定の7日前まで解約が可能で、安心してご利用いただけます。
スキンスキャナーの使い方を知りたい
BELLATECH公式サイトの「SKINSCANNER取扱説明書」をご参照ください。
なお、取扱説明書をスキンスキャナーに同梱してお届けいたしますので、併せて必ずご確認ください。BELLATECH公式サイト：https://www.bellatech.jp/scanner
BELLATECH アプリについて知りたい
BELLATECHアプリはiOSとAndroidに対応し、スキンスキャナーとBluetoothで接続して肌データを取得します。10日分のデータが蓄積されると、肌の水分量、毛穴、ハリ、キメ、美白のスコアを分析したレポートが確認できます。同年代の平均値との比較も可能で、自分の肌状態を把握できます。さらに、分析結果をもとに翌月の最適なスキンケア商品が提案されます。
スキンケア製品について知りたい
BELLATECH公式サイトをご参照ください。
スキンケア製品の配合成分は、BELLATECHアプリよりご確認いただけます。BELLATECH公式サイト：https://www.bellatech.jp/serums
申込の方法が知りたい
BELLATECH公式サイトの「HOW TO START」をご参照ください。 BELLATECH公式サイト：https://www.bellatech.jp/
初 回申込みが完了できません
恐れ入りますが、お客様サポートにお問合せください。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jp
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 受付時間 平日9:00~18:00（土·日·祝日を除く）メールでのお問合せの場合は回答までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
初回申込みをしてどのくらいで届きますか
お申込みから2～3営業日を目安に商品をお届けしております。
*お届け先のエリアによってお届けに要する日数が異なります。
*天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。
*土日祝、年末年始は休業日となります。休業日に申込みがなされた場合は、翌営業日に受付し、発送いたします。送料はいくらですか
BELLATECHの定期便サービスは送料無料です。（国内発送のみ）
海外への発送はできますか
BELLATECHでは日本国内へのご配送のみお受けしており、海外発送は対応しておりません。
（出荷前）お届け先や配送日・時間帯を変更することはできますか
お届け先の変更をすることが可能です。変更は出荷予定日の7日前まで承ります。アプリ「ホーム画面」の右下の「ユーザー」をタップし「配送先請求先の変更」からお手続きください。
なお、配送日や時間帯を変更することはできません。
（出荷後）お届け先や配送日・時間帯を変更することはできますか
ヤマト運輸までお問い合わせください。
支払い方法は何がありますか
クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEXのいずれかのご利用が可能です。支払方法の変更はできますか
お支払い方法の変更をすることが可能です。変更は出荷予定日の7日前まで承ります。
アプリ「ホーム画面」の右下の「ユーザー」をタップし「支払い方法」からお手続きください。返品・交換はできますか
不良品（故障を含む）や品違いの場合、該当する箇所を撮影し写真をお客様サポートにメールで送付ください。当社において不良個所や品違いの確認が取れ次第、速やかに新たな商品を発送させていただきます。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jp
*お問合せの際には、本人確認のため、お客様の「お名前」、「生年月日」、「電話番号」を確認させていただきます。誠に恐れ入りますが、お客様都合（商品が肌に合わない等）によるご返品・ご返金・交換は承っておりません。
クーリング・オフはできますか
大変恐れ入りますが、クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用対象外となります。ご了承ください。
解約できますか
契約期間の縛りはございませんので途中解約が可能です。ただし、スキンケアセットのお届けが3回以下で解約される場合は、スキンスキャナーの商品代金（税込5,500円）をお支払いいただきます（※3カ月間以上の継続的にご利用いただいた方はスキンスキャナー費用の支払いを免除させていただいております）。予めご了承ください。当月までの解約をご希望の場合は、次回配合確定日の7日前までにお客様サポートまでお電話にてご連絡をお願いいたします。なお、次回配合確定日の７日前を経過した場合は、翌月まで自動的に更新されますのでご注意ください。
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 平日9:00~18:00(土·日·祝日を除く)
*次回配合確定日の確認方法：BELLATECHアプリ「ホーム画面」の右下の「ユーザー」をタップして「SKINCODEと配合履歴」よりご確認ください。なお、解約後もスキンスキャナーやアプリは引き続きご利用いただけます。また、サービスの再開をご希望の場合はお客様サポートにご連絡いただければ、これまでのデータを引き継ぐことが可能です。安心してご利用くださいませ。
解約するときに手数料などはかかりますか
契約期間の縛りはございませんので途中解約が可能です。ただし、スキンケアセットのお届けが3回以下で解約される場合は、スキンスキャナーの商品代金（税込5,500円）をお支払いいただきます（※3カ月間以上の継続的にご利用いただいた方はスキンスキャナー費用の支払いを免除させていただいております）。予めご了承ください。
解約後に再契約はできますか
過去にご解約されたことがあっても、再度お申し込みいただくことが可能です。なお、解約後もスキンスキャナーやアプリは引き続きご利用いただけます。また、サービスの再開をご希望の場合はお客様サポートにご連絡いただければ、これまでのデータを引き継ぐことが可能です。安心してご利用くださいませ。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jp
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 平日9:00~18:00(土·日·祝日を除く)次回のお届けを休止・スキップしたい
年に3回まで、次回のお届けをスキップすることが可能です。ご希望の場合は、次回配合確定日の7日前までにお客様サポートまでお電話にてご連絡をお願いいたします。なお、次回配合確定日の7日前を経過した場合は、翌月まで自動的に更新されますのでご注意ください。
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 平日9:00~18:00(土·日·祝日を除く)
*次回配合確定日の確認方法：BELLATECHアプリ「ホーム画面」の右下「ユーザー」をタップして「SKINCODEと配合履歴」よりご確認ください。アプリにログインできません
メールにてお送りする6桁のワンタイムパスワードを使ってログインします。ログインができずお困りの場合は、お客様サポートにお問合せください。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jp
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 平日9:00~18:00(土·日·祝日を除く)メールでのお問合せの場合は回答までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
メールが届きません
BELLATECHからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
〈迷惑メールとして処理されている〉
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
〈受信できない設定になっている〉
迷惑メール対策の機能など、BELLATECHのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。BELLATECHのドメイン「@bellatech.jp」を受信できるように設定をお願いいたします。
〈ご登録のメールアドレスに誤りがある〉
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。お名前と生年月日、正しいメールアドレスを明記の上、お客様サポートにメールでお問い合わせください。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jpメールでのお問合せの場合は回答までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
会員登録情報の確認、変更はできますか
アプリ「ホーム画面」の右下の「ユーザー」をタップして確認や変更が可能です。配送先の変更は配合確定日の7日前、支払い方法の変更変更は配合確定日の2日前まで承ります。
スキンスキャナーの電源が入りません
充電がなくなっている可能性があります。充電コードを差し込んでスキャナーがオレンジ色でに点滅する場合は充電が不足しています。白色に点灯するまで充電をしてください。充電が完了したら再度電源が入るかお試しください。
それでも解決しない場合はお客様サポートまでお問合せください。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jp
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 平日9:00~18:00(土·日·祝日を除く)メールでのお問合せの場合は回答までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
スキンスキャナーの充電ができません
充電コードを差し込んでも反応しない場合は、恐れ入りますがお客様サポートまでお問合せください。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jp
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 平日9:00~18:00(土·日·祝日を除く)メールでのお問合せの場合は回答までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
スキンスキャナーがフリーズしていて、電源オンオフもできません
スキンスキャナーがフリーズしていて、ライトが光っているのに電源ボタンが機能しない場合、充電コードの抜き差しを行い再度電源ボタンを押してください。
それでも解決しない場合はお客様サポートまでお問合せください。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jp
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 平日9:00~18:00(土·日·祝日を除く)メールでのお問合せの場合は回答までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
BELLATECHアプリと接続できません
接続がうまくできない場合は、以下の手順をお試しください。
1. SKINSCANNERの動作確認
1)SKINSCANNERがBELLATECHアプリと未接続の状態で電源を入れます。
2)センサーパネル部を手の甲に押し当て、ハンドル部分に振動が伝わるか確認してください。
3)使用時の適切な力加減を覚えた上で、実際の顔のチェックにご活用ください。
2. SKINSCANNERのリセット
1)どれだけ強く押し込んでもハンドル部分が振動しない場合は、SKINSCANNERをしばらく充電してください。
2)充電することで内部ソフトウェアがリセットされ、症状が改善する可能性があります。
3. SKINSCANNERの使い方の確認
1)コンディションチェック時に「今回のスキャン部位」の画面を確認し、指定された顔の部位にセンサーパネル部を押し当ててください。
2)ハンドル部分で振動を感じたら、すぐに肌から離してください。
3)振動を感じない場合は、少し力を加えて押し込んでください。
4. アプリの再起動
1)スマートフォンのホーム画面下部から上にスワイプし、画面中ほどで指を止めます。
2)BELLATECHアプリのプレビューを上にスワイプし、完全に終了させます。
3)SKINSCANNERの電源をオフにし、再度オンにします。
4)BELLATECHアプリを立ち上げ、画面下の「コンディションチェック」ボタンで再試行してください。
5. スマートフォンの設定を確認
アプリによるBluetoothの使用許可を設定してください。
・iPhoneの場合：「設定」＞「アプリ」＞「BELLATECH」＞「Bluetooth」より許可
・Androidの場合：「設定」＞「アプリ」＞「BELLATECH」＞「権限」＞「付近のデバイス」より許可6. スマートフォンの再起動
1)スマートフォンを一度再起動してください。
2)SKINSCANNERの電源をオフにし、再度オンにします。
3)BELLATECHアプリを立ち上げ、画面下の「コンディションチェック」ボタンで再試行してください。
7. アプリの再インストール
1)BELLATECHアプリを削除し、再インストールします。
2)SKINSCANNERの電源をオフにし、再度オンにします。
3)BELLATECHアプリを起動し、アカウントにログインしてください。
4)画面下の「コンディションチェック」ボタンで再試行してください。それでも解決しない場合はお客様サポートまでお問合せください。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jp
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 平日9:00~18:00(土·日·祝日を除く)メールでのお問合せの場合は回答までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
スキンスキャナーで測定した結果がBELLATECHアプリに表示されません
以下の項目をご確認の上、再度測定を行ってください。
・スキンスキャナーの電源は入っていますか？
・スマートフォンの電波は良好ですか？(WiFiを含めご確認ください）
・スキンスキャナーのセンサーパネルは汚れていませんか？(ひどく汚れている場合、コンディションチェックを行うことができません。柔らかい布などを用いてふき取りをお願いいたします)それでも解決しない場合はお客様サポートまでお問合せください。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jp
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 平日9:00~18:00(土·日·祝日を除く)メールでのお問合せの場合は回答までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
どのタイミングでコンディションチェックをすればいいですか？
洗顔後、お肌に何もつけていない状態で行ってください。時間などは決まっていませんが、毎回同じシチュエーション(例：毎回夜の入浴後等)での測定がおすすめです。1日に複数回の測定をしても問題ございません。
おすすめするシーン：
1．入浴委や洗顔の約 5 分後（スキンケアの前）
2．朝起きて、洗顔の前
3．肌トラブルがないとき
おすすめしないシーン：
1．肌の状態が不安定なタイミング
2．入浴や洗顔の直後
3．運動をした後
4．メイクをしているとき
*おすすめのタイミングはあくまで目安であり、生活習慣に応じて自由に調整して構いません。
測定は朝晩のみでなく、いつ測定してもデータとして活用可能です。AIが時間を記録し、適切に分析を行います。
測定回数が増えるほどデータが蓄積され、肌分析の精度が向上します。過去のコンディションチェック結果を確認することはできますか？
アプリの「ホーム画面」に表示されたカレンダーをタップしてご確認いただけます。
過去のFULL REPORTの結果を確認することはできますか？
アプリの「ホーム画面」に表示された「FULLREPORT」をタップし、右上に表示される「最新のレポート」から過去履歴をご確認いただけます。
使用する順番や使い方を教えてください
以下の順でスキンケアを行ってください。
1.「Basicケア(保湿)」
2.「Basicケア(油分)」
3.「Functionalケア」
Functionalケア3本の使用順は自由です。また、3本を混ぜて使用しても効果に変わりはございません。
詳しい使用量については、初回にお届けいたしましたパンフレット（USER MANUAL）にて、またはBELLATECHアプリのホーム画面の「Your SKIN CODE」をタップし、「購入履歴」にてご確認いただけます。使用量はどれくらいですか？
BELLATECHアプリのホーム画面の「Your SKIN CODE」をタップし、「購入履歴」より、おすすめの使い方を確認できます。
朝晩1日2回のご使用で、約一ヶ月分の容量をお届けいたします。
詳しい使用量については、初回にお届けいたしましたパンフレット（USER MANUAL）にてご確認いただけます。吹き出物ができました。対処法を教えてください。
吹き出物が発生する主な原因と、それに対する解決策をご紹介します。
原因①：毛穴の詰まりによる影響
洗顔が不十分だったり、毛穴が十分に開いていない状態で栄養豊富なセラムを使用すると、毛穴に汚れが蓄積され、ニキビが発生しやすくなります。
〈対処法〉
製品を使用する前に顔をしっかりと洗浄し、清潔な状態を保つことをおすすめします。原因②：スキンケアの切り替えによる影響
新しいスキンケア製品を利用すると、肌が変化に適応できず一時的に吹き出物が発生することがあります。
〈対処法〉
最初の数日間は洗顔後にB4/B5を使用した後、他のBシリーズやFシリーズを取り入れてください。Fシリーズを使用する際は、吹き出物ができた部分を避けて塗布し、肌が落ち着いてから通常通り顔全体にご使用ください。それでも解決しない場合はお客様サポートまでお問合せください。
*お客様サポート(メール)：info@bellatech.jp
*お客様サポート(電話)：050-5482-9790 平日9:00~18:00(土·日·祝日を除く)メールでのお問合せの場合は回答までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
乾燥が気になります。追加保湿をしてもよいですか。
みずみずしい使用感をお求めの方は、BELLATECHスキンケアセットの後に、お手持ちの保湿機能配合クリームを追加でお使いいただけます。